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FAQs

Tenemos la respuesta a tus preguntas

INFORMACIÓN DE COMPRA

Envíos: Les rogamos que no realicen pedidos que no puedan ser gestionados, bien por zonas restringidas o por motivo de cierre temporal de sus calles, de su ciudad o de su país. Si tiene dudas si su pedido puede ser entregado por favor escribir a logistica@purealoe.es y le indicaremos si puede hacer su pedido de manera regular o no, ya que en caso contrario el cliente tendrá que asumir el retorno del envío y futuro envío cuando se quiten las restricciones. En caso que el cliente se entere que hay restricciones de ingreso a su ciudad y ya haya realizado el pedido, debe escribir de manera inmediata a logistica@purealoe.es o llamarnos al teléfono de contacto. Nuestra empresa está cubriendo todas las medidas de protección necesarias, en la preparación de los envíos.

Informamos a todos los clientes de Italia que temporalmente por la situación del COVID-19 nuestra empresa de transporte ha paralizado los envíos; pero hemos contactado con CORREOS EXPRESS y DHL quienes nos ofrecen unas tarifas más altas pero si están haciendo entregas. Se contactará a cada cliente para informarle de la situación y confirmar el nuevo precio del transporte según el pedido específico. Tambien informamos que ésta situación es temporal hasta que nuestro transporte pueda hacer envíos de manera normal hacia Italia.

Informiamo tutti i clienti in Italia che temporaneamente a causa della situazione COVID-19, la nostra compagnia di trasporti ha interrotto le spedizioni; ma abbiamo contattato CORREOS EXPRESS e DHL che ci offrono tariffe più elevate ma se effettuano consegne. Ogni cliente verrà contattato per informarli della situazione e confermare il nuovo prezzo di trasporto in base all'ordine specifico. Informiamo inoltre che questa situazione è temporanea fino a quando il nostro trasporto non può essere inviato normalmente in Italia.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Si te encuentras en territorio peninsular, este es el coste de los gastos de envío según el peso de tu pedido:

ENVÍOS A TERRITORIO PENINSULAR

Hasta 5kg

4,94€

Hasta 10kg

6,13€

Hasta 15kg

7,50€

Hasta 30kg

9,38€


Si vives en Canarias, en las Islas Baleares (*) o en Ceuta y Melilla(*), este es el coste de los envíos.

(*) NO se aplica coste 0,00€ para compras superiores a 50,00€; se les contactará luego de hacer el pedido para que paguen el SUPLEMENTO adicional de 15,00€ vía transferencia bancaria por recargo de peso superior a 3kg.

Kg

Andorra

Gibraltar

Mallorca

Formentera/Menorca

Ceuta/Melilla

1

  6,00     7,00     5,51     6,00   

15

2

  6,50     7,50     6,00     6,50   

15,5

3

  7,00     8,00     6,50     7,00   

16

4

  7,50     9,00     13,04     13,20   

17

5

  8,00     9,50     15,00     15,00   

18

10

  13,00     9,96     18,00     18,52   

27

15

  16,00     10,50     28,00     28,00   

40

 

ENVÍOS A CANARIAS

Hasta 5kg

8,5€

Hasta 10kg

12,5€

Hasta 15kg

14,50€

Cada kg adicional

0,35€

 

SERVICIOS LOCALES A FUERTEVENTURA

Hasta 15kg

6,50€

Cada kg adicional

0,32€

Internacionales

DESTINOS

ZONA 1

ZONA 2

ZONA 3

ZONA 4

ZONA 5

Kg

EUROS

EUROS

EUROS

EUROS

EUROS

1

11,50

12

15

19

43,4

2

12

12,50

16

23

55,8

3

14

16

19

32

71,5

10

15,50

17

23

34

77,2

15

17

18

25

36

79,7

20

18

19

28

39

82,8

31,5

21

28

29

57

85,7

  • Zona 1: Alemania
  • Zona 2: Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido.
  • Zona 3: Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa.
  • Zona 4: Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia.
  • Zona 5: Bosnia Herzegovina, Noruega, Serbia y Suiza.

Portugal

ENVÍOS A PORTUGAL

Hasta 1 kg

4,93

Hasta 2 kg

5,5

Hasta 3 kg

6,1

Hasta 4 kg

6,5

Hasta 5 kg

6,79

Hasta 10 kg

10,77

Hasta 15 kg

12,98

Kilo adicional

0,68

¿Cuánto tiempo tardará en llegarme mi pedido?

Las entregas se realizan entre 2 - 3 días laborables a nivel nacional. Intentamos que nuestro servicio sea óptimo y que los plazos de entrega se cumplan en todo momento.

De todas formas, si han pasado más de tres días laborables y nos has recibido tu paquete ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a logistica@purealoe.es o llamándonos al 659332452.

Debes tener en cuenta que si realizas tu pedido antes de las 12h, lo procesaremos ese mismo día. En general, el plazo de entrega dura entre 48-72 horas laborables. Cuando se realice el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado del envío en todo momento, además nuestro transportista te mandará un mensaje con el día y la hora estimada de llegada. Si no se produjese la recepción del paquete nuestro departamento de atención al cliente podrá informarte en todo momento de la situación del paquete y poder concertar la recogida en la oficina más cercana. En caso de que 10 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación todavía no hayas recibido tu paquete, contacta con nosotros, a través de logistica@purealoe.es e intentaremos solucionarlo cuanto antes.

  • - Los sábados y domingos no se realizan entregas
  • - Las tarifas incluye, los impuestos en aduana, Seguro de transporte incluido hasta un valor de 520 euros y el despacho del IVA. No te llevaras ninguna sorpresa, ni ningún gasto inesperado.

Plazos de entrega

TIEMPO DE TRÁNSITO

DÍAS

3-4

Francia

4-5

Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino unido, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Rep Checa y Hungría

5-6

r n

Noruega, Polonia, Irlanda, Rumania, Bulgaria, Estonia, Grecia, Lituania, Letonia, Suecia, Croacia y Suiza.

6-10

Bosnia Herzegovina, Serbia y Finlandia.

Empresas encargadas

Las empresas encargadas de realizar los envíos y devoluciones son Correos, Seur o ASM en el territorio nacional,  DPD group, GLS en el internacional y HALCOURIER en las islas canarias.

Vivo fuera de España. ¿Puedo hacer un pedido?

¡Por supuesto! Nos gusta que nuestro aloe vera traspase fronteras. Por eso, puedes comprar nuestros productos desde diferentes países europeos.

En general, el plazo de entrega puede ir desde los 3 días hasta los 10 días laborables dependiendo del país en el que te encuentres. Cuando se realice el envío, recibirás un email con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado del pedido en todo momento.

Y recuerda que si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros en esta página.

¿Desde qué países puedo comprar?

¡Toma nota! Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Finlandia, Hungría, Suecia, Noruega, Polonia, Irlanda, Rumanía, Suiza, Bulgaria, Estonia, Grecia, Lituania, Letonia, Bosnia Herzegovina, Servia y Croacia.*

*Los destinos de Córcega, Sicilia, Isla de Man e Isla de Canal tienen un suplemento de 15 euros.

**Formalidades aduaneras en origen incluidas en la tarifa de los países, no pertenecientes a la UE (tasa en destino o impuestos excluidos).

¿Vivo en Italia ¿pueden hacer envíos a mi país?

Te sugerimos que nos escribas a logistica@purealoe.es para confirmarte si el tránsito a tu país no tiene ninguna dificultad y si puedes recibir tu pedido de manera regular.

Vivo in Italia, puoi spedire nel mio paese?

Sí spediamo in Italia, ma ti consigliamo di effettuare il pagamento con paypall o braintree, non direttamente dalla tua carta di credito. A causa dell'attuale situazione di COVID , la nostra compagnia di trasporti ha interrotto le spedizioni; ma abbiamo contattato CORREOS EXPRESS e DHL che ci offrono tariffe più elevate ma se effettuano consegne. Ogni cliente verrà contattato per informarli della situazione e confermare il nuovo prezzo di trasporto in base all'ordine specifico. Informiamo inoltre che questa situazione è temporanea fino a quando il nostro trasporto non può essere inviato normalmente in Italia.

INFORMACIÓN SOBRE LOS MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mi compra?
Tienes cuatro opciones:

Tarjeta de crédito o débito: a través de nuestro operador bancario (Banco Santander Elavon) y su sistema de encriptación 100% seguro podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito de forma rápida y segura. Esta conexión lleva un cifrado de datos y se produce en una ventana distinta para asegurar que la conexión con la pasarela de pago del banco es 100% segura. Este método de pago no tiene comisiones para el cliente.

Pago Directo: PayPal. El Banco PayPal hace de intermediario entre el cliente y Pure Aloe Shop. Si ya tienes una cuenta de PayPal no deberás ni introducir tus datos de la tarjeta, efectuando así el pago de forma inmediata. Elegir este método de pago lleva un recargo del 3% que se anotará en la misma página de PayPal. Este cargo se debe a las comisiones que cobra PayPal por hacer uso de su plataforma.

Contra-reembolso: en esta forma de pago, realizas tu pedido y se lo pagas al mensajero cuando recibes el pedido en tu casa. Es una forma de pago válida para envíos a Península y Baleares. Y tiene un recargo de 3 euros + IVA que corresponde a los gastos de gestión que nos repercute nuestro Operador Logístico al recoger el dinero en tu casa.

Si tu pedido es mayor a 30,00€ y te encuentras en peninsula puedes llamarnos y hacer tu pedido vía teléfonica; te daremos nuestros datos bancarios y cuando nos envíes el justificante procederemos con el envío.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

Desde Pure Aloe Shop proponemos el plazo de 14 días hábiles, que propone la Ley, para que puedas devolver tu producto si no has quedado satisfecho o no es lo que esperabas, siempre que no haya sido abierto.

No te preocupes, la devolución es muy fácil:

1.- Ponte en contacto con nosotros a través del email: logistica@purealoe.es o en el teléfono 659332452 para indicarnos tu nombre o número de pedido, y el producto a devolver.

2.- Los gastos asociados al envío de la devolución voluntaria correrán por cuenta del cliente. Podrás devolver la mercancía por tu cuenta usando el servicio de Correos, o podremos enviarte un mensajero de SEUR para recogerte la mercancía. Acordaremos una fecha y hora y nuestro operador logístico se pasará a recogerte el producto a devolver.

3.- Intenta devolver el producto con su embalaje o envoltorio original, por favor, y protegido lo mejor posible para evitar daños durante el transporte. De lo contrario, si el producto no está bien envuelto o no conserva su envoltorio original puede sufrir una depreciación monetaria.

4.- Una vez recibido el producto en Pure Aloe Shop, comprobaremos el estado de los productos devueltos. Si todo está correcto procederemos a devolverte el importe del producto. Y si has elegido que te recojamos el pedido con SEUR, te cargaremos el coste de nuestro operador logístico que son 5 euros para España península.

¿Qué debo hacer si me llega un pedido incorrecto o defectuoso?

Son aquellas que se producen porque el cliente recibe un producto en mal estado, está defectuoso, ha recibido un golpe en el transporte o tiene un problema de fábrica, o bien porque nos hemos equivocado al enviarte un producto.

Estos son los pasos a seguir para la devolución de los productos

1- Ponte en contacto con nosotros a través del email: logistica@purealoe.es o en el teléfono 659332452 para indicarnos tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2- Te pediremos una fotografía del producto defectuoso y si quieres la devolución del importe o un producto nuevo.

3- Acordaremos una fecha y una hora y nuestro operador logístico se pasará a recogerte el producto a devolver.

4- En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto.

5- Una vez recibido el producto, procederemos a devolverte el importe del producto o uno nuevo. Nosotros correremos con el coste de nuestro operador logístico por pasar a recogerte el producto.

PRODUCTOS

¿Qué garantía tienen los productos?

Hay que recordar que el aloe vera es un producto fresco y natural por lo  tanto tiene una vida útil limitada, que en nuestro caso son 6 meses. Sin embargo la mala conservación del productos puede provocar crecimiento de microorganismos que se produce de manera natural en esos alimentos, y que da lugar a su deterioro progresivo y su color amarillo, pero no significa que el producto esté en mal estado.

Para la conservación de nuestro zumo de aloe vera en perfecto estado, aconsejamos que lo guardes en un sitio refrigerado o un lugar fresco y  protegida de los rayos del sol y del calor.

La vida útil del producto son 2 años desde la fecha, que pone en la fecha de fabricación en la parte inferior del producto.

¿Por qué elegir cosmética natural?

La cosmética natural y ecológica únicamente usa ingredientes orgánicos o de cultivo biológico liberándose de las sustancias químicas más agresivas para nuestra piel.

¿Qué diferencias hay entre el aloe vera de Canarias y el aloe vera del resto del mundo?

Las plantas cultivadas en la isla de Fuerteventura (islas Canarias) son consideradas de las mejores aloes vera del mundo. Es la isla más próxima al continente africano y, gracias a su clima cálido y estable, su proximidad al mar y su suelo  volcánico, el aloe vera presenta muchas más propiedades en su interior. Llega a mostrar más acemanano que las plantas cultivadas en otras regiones del mundo, un porcentaje de 21.3 %, siendo el mínimo de 5% por peso seco de acemanano.

Otro de los factores de calidad que los diferencia son el porcentaje de sólido siendo la media del mercado, estipulada por la AISC , de 0,5%. Sin embargo el aloe vera de Canarias muestra unos parámentos del 2,3%, por encima del cuádruple del mínimo recomendado. Además la plantación dispone de unas 7 millones de plantas, con una edad de 15 años de media.

“Por todas estas razones podemos considerar el Aloe Vera de Canarias es considerado el mejor Aloe Vera del mundo”

¿Qué es el C.R.A.E y qué certifica?

La producción ecológica es un sistema general de gestión agrícola y producción de alimentos que combina las mejores prácticas ambientales, un elevado nivel de biodiversidad, la preservación de recursos naturales, la aplicación de normas exigentes sobre bienestar animal y una producción conforme a las preferencias de determinados consumidores por productos obtenidos a partir de sustancias y procesos naturales.

La producción agraria ecológica está regulada por una normativa europea, el Reglamento CE 834/2007 sobre producción y etiquetaje de los productos ecológicos, cuyas disposiciones de aplicación (incluyendo el sistema de control) están establecidas por el Reglamento CE 889/2008.

Este control es ejercido en Canarias por el Instituto Canario de Calidad Agroalimentaria (ICCA), autoridad competente en el control y la certificación de los productos alimenticios de origen agrario obtenidos en Canarias, o cuya última manipulación la realice una industria ecol& oacute;gica establecida en Canarias.

¿Qué es la agricultura ecológica?

Desde nuestra compañía creemos que la confianza de los consumidores no se basa solo en la calidad de nuestros productos, también tenemos en cuenta la protección y la sostenibilidad del medio ambiente.

Por ese motivo la producción ecológica combina las mejores prácticas medioambientales, un elevado nivel  de biodiversidad y la conservación de los recursos naturales a través del riego por goteo automatizado. Es un método de producción que utiliza  procedimientos y sustancias naturales, libres de plaguicidas, fertilizantes y antibióticos. Los productos ecológicos contribuyen a la protección del medio ambiente, certificado por el C.R.A.E con el código 3118P.

¿Está testado en animales?

Productos certificados  de ser libres de crueldad, de acuerdo a los criterios internacionales. Estos estándares estipulan que ningún tipo de experimentación con animales se ha llevado a cabo para la elaboración del producto ni de sus ingredientes, ni tampoco por parte de sus laboratorios ni proveedores.

¿Beber jugo de aloe hace que no pueda contraer el Coronavirus COVID-19?

Al beber nuestro Jugo de aloe 99,7% pureza hace que nuestro organismo refuerce nuestro sistema inmunológico, pero según como esté tu organismo actualmente podrías contraerlo o no. La idea es que todas las personas cuiden su organismo de manera permanente para evitar cualquier virus o enfermedad, comiendo saludable y haciendo ejercicios de manera regular.

¿Puedo recibir los envíos a mi ciudad de manera regular ante la situación del Coronavirus COVID-19?

Te sugerimos que nos escribas a logistica@purealoe.es para confirmarte si el tránsito a tu país no tiene ninguna dificultad y si puedes recibir tu pedido de manera regular.