FAQs

Nous avons la réponse à vos questions

INFORMATION RELATIVE AUX ACHATS

Combien coûte les frais de port ?

Si vous habitez en France, en Belgique ou au Luxembourg, voici le montant des frais de port selon le poids de votre commande :

ENVOIS EN FRANCE, BELGIQUE ET LUXEMBOURG

Jusqu’à 5 kg

4,94€

Jusqu’à 10 kg

6,13€

Jusqu’à 15 kg

7,50€

Jusqu’à 30 kg

9,38€

Si vous vivez en Suisse, les frais de port sont les suivants :

ENVOIS EN SUISSE

Jusqu’à 5kg

8,5€

Jusqu’à 10kg

12,5€

Jusqu’à 15kg

14,50€

Pour chaque kg additionnel

0,35€

Envoies internacionaux

DESTINS

ZONE 1

ZONE 2

ZONE 3

ZONE 4

ZONE 5

Kg

EUROS

EUROS

EUROS

EUROS

EUROS

1

11,50

12

15

19

43,4

2

12

12,50

16

23

55,8

3

14

16

19

32

71,5

10

15,50

17

23

34

77,2

15

17

18

25

36

79,7

20

18

19

28

39

82,8

31,5

21

28

29

57

85,7

  • Zone 1: Allemagne
  • Zone 2: Autriche, Pays-Bas, Italie et Royaume-Uni.
  • Zone 3: Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque.
  • Zone 4: Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie et Suède.
  • Zona 5: Bosnie-Herzégovine, Norvège, Serbie et Suisse.
Quel est le délai d’envoi de ma commande?

Les livraisons tardent environ 2 à 3 jours (jours ouvrables). Nous faisons tout notre possible pour vous proposer un service optimal et respecter les délais de livraison.

Si après trois jours ouvrables vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à info@purealoeshop.com ou en nous appelant au +34 677 016 267.

Si vous passez votre commande avant 15h00 CET, nous la traiterons le jour même. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, vous permettant de consulter le statut de votre commande à tout moment.

Envois internationaux

TEMPS DE TRANSIT

JOURS

2-3

France

3-4

Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Royaume-Uni.

4-5

Danemark, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Finlande, Hongrie, Suède.

4-6

Norvège, Pologne, Irlande, Roumanie et Suisse.

5-6

Bulgarie, Estonie, Grèce, Lituanie, Lettonie.

6-10

Bosnie-Herzégovine, Serbie, Croatie.

Je vis dans un autre pays d’Europe. Est-ce que je peux quand même passer une commande?

Bien sûr ! Nous souhaitons que notre aloe vera passe les frontières. Vous pouvez donc acheter nos produits dans différents pays européens.

Le délai de livraison varie de 2 à 10 jours ouvrables environ selon votre pays. À l’envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour que vous puissiez consulter le statut de votre commande à tout moment.

N’hésitez pas à nous contacter sur cette page pour toute autre question.

Depuis quel pays est-il possible de passer commande?

Depuis les pays suivants : Espagne, France, Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Royaume-Uni, Danemark, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Finlande, Hongrie, Suède, Norvège, Pologne, Irlande, Roumanie, Suisse, Bulgarie, Estonie, Grèce, Lituanie, Lettonie, Bosnie Herzégovine, Serbie et Croatie.*

*Les destinations Corse, Sicile, île de Man, îles Anglo-Normandes ont un supplément de 15 euros.

**Les formalités douanières du pays d’origine sont incluses dans le tarif des pays n’appartenant pas à l’UE (taxe et impôt du pays de destination exclus).

INFORMATION SUR LES MODES DE PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons trois moyens de paiement :

Carte de crédit ou de débit: grâce à notre opérateur bancaire (Banque Santander) et son système de cryptage fiable à 100 %, vous pourrez payer avec votre carte de crédit ou de débit de forme rapide et sûre. Cette connexion comprend un cryptage des données et s’ouvre dans une fenêtre distincte pour assurer une connexion sûre à 100 % avec la passerelle de paiement. Ce mode de paiement n’implique pas de commission pour le client

Virement bancaire: moyennant notre IBAN, vous passez à transférer le montant de votre commande. Le frais du virement sont supportés par l’émetteur.

  • Bénéficiaire : ALOE VERA ECOLÓGICO S.L.
  • IBAN : ES82 3058 6118 2127 2002 4548
  • SWIFT : CCRIES2AXXX

Paiement par PayPal: la banque PayPal sert d’intermédiaire entre le client et Pure Aloe Shop. Si vous disposez déjà d’un compte PayPal, vous n’avez pas besoin d’introduire les données de votre carte de crédit, et pouvez réaliser le paiement immédiatement. Ce moyen de paiement comprend des frais à hauteur de 3 %, comme indiqué sur la page de PayPal. Ces frais correspondent à la commission de PayPal pour l’utilisation de sa plateforme.

REMBOURSEMENTS

Est-ce possible de renvoyer un produit?

Chez Pure Aloe Shop vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables, comme l’exige la loi espagnole, pour renvoyer votre produit si vous n’êtes pas satisfait, à condition qu’il n’ait pas été ouvert.

Ne vous inquiétez pas, il est très facile de renvoyer un produit :

1.- Prenez contact avec nous par e-mail à info@purealoeshop.com ou par téléphone au +34 677 016 267 afin de nous indiquer votre nom ou numéro de commande, ainsi que le produit à renvoyer.

2.- Les frais associés au renvoi volontaire de produit(s) seront à la charge du client.

3.- Veuillez renvoyer s’il-vous-plaît le produit dans son emballage d’origine et le protéger le plus possible pour éviter tout dommage pendant le transport. Un produit qui n’est pas bien emballé ou conservé dans son emballage d’origine peut ne pas être remboursé intégralement.

4.- Une fois le colis reçu à Pure Aloe Shop, nous vérifierons l’état du ou des produits. Si tout est correct, nous vous rembourserons le montant de votre commande.

Que faire si je reçois un colis non conforme ou défectueux?

Dans les cas où le client reçoit un produit en mauvais état, défectueux, qui a reçu un coup pendant le transport ou qui a un défaut de fabrication, ou dans les cas où nous nous sommes trompés dans votre commande.

Voici les étapes à suivre pour le renvoi des produits :

1.- Veuillez nous contacter par e-mail à info@purealoshop.com ou par téléphone au +34 677 016 267 pour nous indiquer votre numéro de commande et le motif du renvoi.

2.- Nous vous demanderons une photo du produit défectueux et si vous préférez être remboursé ou recevoir un nouveau produit.

3.- Veuillez renvoyer le produit dans son emballage original dans la mesure du possible.

4.- Une fois le produit reçu, nous procéderons au remboursement du produit ou à l’envoi d’un nouveau produit. Nous prendrons en charge les frais de notre opérateur logistique qui viendra chercher le produit.

PRODUITS

Quelle est la garantie des produits?

Veuillez noter que l’aloe vera est un produit frais et naturel à la durée de vie limitée. Nos produits alimentaires comme nos jus se conservent 6 mois. Une mauvaise conservation peut provoquer le développement de microorganismes survenant de manière naturelle dans ces produits et entraîner une détérioration progressive et une couleur jaune, ce qui ne signifie pas que le produit ne soit plus bon.

Pour conserver notre jus d’aloe vera en parfait état, nous vous conseillons de le conserver dans un endroit réfrigéré ou dans un lieu sec, à l’abri des rayons du soleil et de la chaleur.

Nos soins pour le corps et le visage se conservent 2 ans à partir de la date de fabrication indiquée sur la partie inférieure du produit.

Pourquoi choisir des cosmétiques naturels?

Les cosmétiques naturels et biologiques n’utilisent que des ingrédients biologiques ou provenant de la culture biologique, sans substances chimiques agressives pour notre peau.

Quelles différences y a-t-il entre l’aloe vera des îles Canaries et celle du reste du monde?

Les plantes cultivées dans l’île de Fuerteventura (îles Canaries) sont considérées comme une des meilleures aloe vera au monde. Cette île est la plus proche du continent africain, et grâce à son climat chaud et stable, sa proximité avec la mer et son sol volcanique, ses aloe vera bénéficient de nombreuses propriétés. Elles contiennent plus d’acémannane que les plantes cultivées dans d’autres régions du monde, en moyenne 21,3 % et au minimum 5 % d’acémannane par poids sec.

Le pourcentage de solide est un signe de qualité de l’aloe vera. Selon l’IASC, le Conseil Scientifique International de l’Aloès, la moyenne est de 0,5 %. Or l’aloe vera des îles Canaries présente un pourcentage de 2,3 %, soit quatre fois le minimum recommandé. La plantation dispose en plus de 7 millions de plantes âgées de 15 ans en moyenne.

« C’est pour toutes ces raisons que nous pouvons considérer l’aloe vera des îles Canaries comme le meilleur au monde. »

Qu’est-ce que le Conseil de réglementation espagnol de l’agriculture biologique (C.R.A.E) et que certifie-t-il?

La production biologique est un système général de gestion agricole et de production des aliments qui associe les meilleures pratiques environnementales, une biodiversité riche, la préservation des ressources naturelles, l’application de normes exigeantes pour le bien-être animal et une production conforme aux préférences des consommateurs, pour des produits obtenus à partir de substances et de processus naturels.

La production agraire biologique est régie par une norme européenne, le règlement CE 834/2007 sur la production et l’étiquetage des produits biologiques. Son texte d’application (y compris le système de contrôle) a été établi par le règlement CE889/2008.

Ce contrôle est exercé aux îles Canaries par l‘Institut de Qualité Agroalimentaire des îles Canaries (ICCA), autorité compétente en matière de contrôle et de certification des produits alimentaires d’origine agraire obtenus aux îles Canaries, ou dont la dernière manipulation a été réalisée dans une industrie écologique établie aux îles Canaries.

Qu’est-ce que l’agriculture biologique ?

Dans notre entreprise, nous pensons que nos consommateurs n’attendent pas seulement de nous des produits de qualité, mais aussi pour une production durable et la protection de l’environnement.

C’est pour cette raison que la production écologique associe les meilleures pratiques environnementales, un niveau élevé de biodiversité et la conservation des ressources naturelles grâce à la micro-irrigation. Cette méthode de production utilise des procédés et des substances naturelles, sans pesticides, engrais ou antibiotiques. Les produits biologiques contribuent à la protection de l’environnement, certifié par le Conseil de réglementation espagnol de l’agriculture biologique avec le code 3118P.

 

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Les produits n’ont pas faits l’objet de traitements cruels, conformément aux critères internationaux. Ces normes décrètent qu’aucun type d’expérimentation sur les animaux n’a été réalisé pour élaborer ce produit ou ses ingrédients, ni par le fabricant ni par les laboratoires ou les fournisseurs.